세부사업으로는 첫째, 고객만족 행정 구현과 직원 간의 소통으로 활기찬 직장분위기를 조성하기 위해 공직자 미소친절운동 선도적으로 실천한다.
 먼저, 밝은 표정으로 웃으면서 대화하기, 업무는 신속·친절하게 처리하기, 고객에게 최고의 만족 드리기 등 공직자 3S[Smile(미소지움), Speed(친절베품), Satisfaction(고객만족)] 운동을 추진한다.
또 공무원 CS(고객만족) 교육, 전화응대 품질관리, 외부 고객만족도 조사 등을 통해 고객 서비스 향상을 꾀하고, 부서별 미소친절 환경 조성, 미소친절 우수 부서 및 우수 구·군 시상을 통해 시너지 효과를 낼 계획이다.
둘째, 시민의 자발적인 참여를 통한 미소친절 운동 확산 및 삶의 질 향상을 위해 시민과 함께하는 미소친절 운동을 추진한다.

시민 미소친절운동 4대 실천항목으로 ‘내가 먼저 인사하기’, ‘서로 칭찬하고 배려해요’, ‘손님을 맞이하고 보낼 때 Smile’, ‘엘리베이터 내에서 인사해요’ 로 정해 추진한다.
지역을 방문하는 외지인과 자주 접하는 운수업 및 외식업 종사자의 친절 서비스를 높이기 위한 ‘찾아가는 미소친절 시민 아카데미 운영’, 시민들의 친절의식 고취 및 붐 조성을 위한 ‘대구 미소친절의 날 행사’ 및 미소친절 대구 운동의 범국민적 확산과 ‘미소친절 수도’ 브랜드화를 위해 ‘전국 미소친절 대상 선발대회’를 개최한다.

또 공동주택의 이웃 간 화합과 소통으로 층간소음 등 각종 분쟁을 해소하기 위한 ‘미소친절아파트’(100개소)를 지정·운영하고, 거리캠페인 등 미소친절 홍보활동을 전개하기 위해 ‘미소친절 시민모니터단‘(147명) 운영을 활성화한다.
셋째, 기관·단체·기업 미소친절 운동 참여를 확대한다. 미소친절 운동에 많은 기관·단체·기업이 참여함으로써 미소친절 운동 추진 동력을 확보하기 위한 ‘미소친절 대구 협의체 운영’을 활성화하고, 찾아가는 친절교육 및 미소친절 운동 실천을 통한 노사간 화합을 위해 ‘미소친절 기업’(30개소)을 지정·운영하고 홍보를 강화할 예정이다.

권혁찬 기자 khc996@jkaptn.com